Центр контроля диалогов РШШ
Кто, по какой задаче, что сделал и за сколько времени
Проверка доступа…
Темы определяются автоматически и раскрываются до сообщений
Все выбранные условия применяются одновременно. Фильтр по сотруднику показывает диалоги, где он участвовал за выбранный период, даже если отвечали и коллеги.
Обновляю данные…
Загрузка…
Как считаются показатели
Первый ответ — время от первого сообщения клиента до первого ответа сотрудника; автоматические сообщения не учитываются. Ответов сотрудников — все их сообщения, включая продолжение диалога. В норме — доля замеряемых ответов не дольше установленного времени. Показатель «90% ответов не дольше» появляется только при 10 и более замерах.